Question 1

Qu'est-ce que l'infogérance, en termes simples ?

Accepted Answer

L'infogérance, c'est confier à AMS la gestion complète de votre informatique au quotidien : le support aux utilisateurs (ils nous appellent quand ça bloque), la sécurité (antivirus, mots de passe, sauvegardes), la maintenance (mises à jour, surveillance) et les conseils stratégiques (quoi acheter, quand renouveler). Concrètement, vous n'avez plus à y penser. C'est intéressant dès 5 utilisateurs, ou plus tôt si votre activité dépend de vos outils (logiciel comptable, CRM, données clients). En général, ça coûte moins cher qu'un demi-salaire de technicien interne.

Question 2

MFA, EDR, RGPD… vous pouvez m'expliquer simplement ?

Accepted Answer

Bien sûr. La MFA (Multi-Factor Authentication) c'est la double vérification de connexion : en plus du mot de passe, on vous envoie un code par SMS ou via une application. Ça bloque 99 % des piratages. L'EDR (Endpoint Detection and Response) c'est l'antivirus nouvelle génération : il ne se contente pas de chercher des virus connus, il surveille le comportement de vos postes pour détecter aussi les attaques inconnues. Le RGPD c'est la loi européenne sur les données personnelles : on vous met en règle pour vos clients, salariés et prospects (registre, contrats, sécurité). Sur le site, ces termes sont soulignés en vert — survolez-les avec votre souris ou appuyez dessus sur mobile pour voir une définition courte.

Question 3

Que veut dire « NIS2 », et est-ce que ça me concerne ?

Accepted Answer

NIS2 est une nouvelle directive européenne obligatoire depuis 2024. Elle impose des règles de cybersécurité strictes à certains secteurs jugés essentiels ou importants : santé, agro-alimentaire, transport, logistique, énergie, télécoms, traitement des eaux, services postaux, fournisseurs numériques. Si vous êtes concerné, vous devez prouver que vous protégez correctement vos systèmes (sinon, amendes pouvant atteindre 10 millions d'euros ou 2 % du chiffre d'affaires). On vous accompagne de bout en bout : analyse des écarts, plan d'action, mise en conformité, suivi annuel. Si vous n'êtes pas dans un secteur concerné, ce n'est pas obligatoire — mais c'est quand même un bon repère de bonnes pratiques.

Question 4

Pourquoi prendre un audit informatique offert si je ne compte pas changer de prestataire ?

Accepted Answer

Trois bonnes raisons : (1) Vous repartez avec un rapport PDF d'environ 20 pages — inventaire complet, risques majeurs, conformité RGPD — que vous pouvez montrer à votre comptable, votre commissaire aux comptes ou votre assurance cyber. (2) C'est gratuit et sans engagement : on ne vous relance pas si vous ne donnez pas suite. (3) Même si vous ne changez pas, vous saurez objectivement où vous en êtes : est-ce que votre prestataire actuel fait bien son travail ? Avez-vous des angles morts en sécurité ? Vos sauvegardes fonctionnent-elles vraiment ? C'est notre carte de visite, pas un produit d'appel.

Question 5

Quelle est la durée minimale d'engagement ?

Accepted Answer

Les contrats d'infogérance courent sur 12 mois renouvelables tacitement, avec un préavis de 3 mois si vous voulez partir. L'audit IT et la phase de cadrage sont 100 % sans engagement — vous pouvez décider de ne pas poursuivre après l'audit, sans aucuns frais. Cette durée de 12 mois nous permet d'investir réellement dans la connaissance de votre parc et d'amortir les chantiers de fond (migration, sécurisation, documentation).

Question 6

Comment se déroule un audit IT et que recevez-vous à la fin ?

Accepted Answer

L'audit prend 5 jours ouvrés au total. Étape 1 : un entretien de cadrage d'1 heure (sur place ou en visio). Étape 2 : collecte automatisée — on inventorie votre parc, on scanne la sécurité, on vérifie l'état des sauvegardes et la configuration Microsoft 365. Étape 3 : restitution en visio (1 heure) avec votre dirigeant. Vous repartez avec un rapport PDF d'environ 20 pages : inventaire complet, Top 5 des risques majeurs, score de conformité RGPD, plan d'action priorisé sur 12 mois. Document utilisable même sans nous engager.

Question 7

Quel délai pour une intervention urgente ?

Accepted Answer

Notre engagement contractuel : prise en charge du ticket sous 15 minutes en heures ouvrées (8h30 – 18h), intervention sur site sous 4 heures dans le Var et les Alpes-Maritimes. Pour les incidents critiques qui bloquent toute l'activité, une astreinte est activable 7j/7. Tous les incidents sont tracés dans un outil de suivi accessible en direct par votre direction — vous voyez ce qui se passe sans avoir à appeler.

Question 8

Travaillez-vous en télétravail et multi-sites ?

Accepted Answer

Oui — c'est même la majorité de nos déploiements depuis 2020. Microsoft 365 (mails, Teams, fichiers partagés accessibles partout), sécurisation des accès à distance (VPN ou Zero Trust selon le niveau de risque), gestion centralisée des portables et téléphones pro, surveillance des postes en mobilité. Pour les entreprises avec plusieurs sites, nous offrons une visibilité unifiée et des règles de sécurité identiques partout.

Question 9

Que devient mon parc actuel si je vous le confie ?

Accepted Answer

Nous reprenons votre parc tel quel — pas de remplacement forcé. La phase de bascule (typiquement 4 à 6 semaines) comprend : audit détaillé, installation progressive de notre supervision et de notre antivirus, harmonisation des configurations, documentation complète. Les remplacements de matériel obsolète sont planifiés sur 12 à 24 mois selon vos contraintes budgétaires — jamais imposés en bloc.

Question 10

Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données ?

Accepted Answer

Nous sommes sous-traitant au sens du RGPD : un contrat de sous-traitance (article 28) signé avec chaque client, un registre des traitements tenu à jour, tous les accès tracés, des comptes administrateurs nominatifs et soumis à double vérification de connexion. Nos sauvegardes sont chiffrées au plus haut standard (AES-256) au repos comme en transit, et hébergées exclusivement en France (OVHcloud Roubaix). Un délégué à la protection des données (DPO) de référence est joignable par vos collaborateurs.

Question 11

Êtes-vous compatible avec mon ERP ou mon logiciel métier ?

Accepted Answer

Très probablement, oui. Nous intervenons couramment sur Sage, EBP, Cegid, Quadra, Apisoft, Isagri, ainsi que sur les outils sectoriels : médical (Doctolib, Easyly), juridique (iNot, Genapi), comptable (Cegid Loop, ACD). Nous ne remplaçons jamais votre ERP — nous nous adaptons à votre environnement existant et travaillons directement avec son éditeur si besoin de support technique avancé.

Question 12

Que se passe-t-il en cas de cyber-attaque ?

Accepted Answer

Notre plan de réponse à incident s'active immédiatement : isolement de la zone infectée pour empêcher la propagation, communication interne préparée à l'avance, déclaration CNIL si des données personnelles sont concernées, restauration depuis la sauvegarde hors-site (testée chaque trimestre). Nous avons un partenariat avec un cabinet juridique spécialisé pour l'accompagnement post-incident (dépôt de plainte, notification clients). Objectif : reprise d'activité partielle sous 24 h, complète sous 72 h dans la grande majorité des cas.

Question 13

Peut-on commencer petit et étoffer plus tard ?

Accepted Answer

Oui — c'est même recommandé. Vous pouvez démarrer par un seul service (par exemple : sauvegarde externalisée, ou cybersécurité, ou support utilisateurs), puis ajouter les autres au fur et à mesure de vos besoins. Chaque service est cadré dans le contrat avec son propre périmètre et son propre tarif. Le passage d'un forfait TPE à un forfait Entreprise, ou d'un service unique à une infogérance complète, se fait par avenant sans interruption de service.

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